Não consigo entrar
Senha recusada, login bloqueado, código do celular, e-mail sem confirmação, conta desativada: o que fazer em cada caso.
Senha recusada
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Confira o e-mail digitado em E-mail ou usuário e se o Caps Lock está desligado.
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Se não lembrar a senha, clique em Esqueci minha senha e siga o link enviado por e-mail.
Login bloqueado por tentativas
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Depois de 6 tentativas erradas, o login fica bloqueado por 15 minutos. Espere esse tempo.
É uma proteção contra quem tenta adivinhar senhas. Enquanto isso, você pode pedir a redefinição da senha.
O código do celular não funciona
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Use o código atual do aplicativo autenticador (ele muda a cada 30 segundos).
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Confira se a data e a hora do celular estão automáticas: relógio errado gera código errado.
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Sem o celular, digite um dos seus códigos de recuperação no lugar do código.
Perdeu os dois? Fale com o suporte da plataforma (Ativar a verificação em duas etapas).
Entro, mas não vejo a clínica
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Se você faz parte de mais de uma clínica, escolha a clínica na tela Escolha a clínica.
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Se aparece a tela para criar uma clínica, o seu acesso à clínica foi desativado ou o convite ainda não foi aceito: fale com o administrador da clínica.
Dúvidas comuns
Fui desconectado no meio do trabalho.
A sessão termina depois de 4 horas sem uso, por segurança. Entre de novo.
Não recebo os e-mails do sistema.
Confira a caixa de spam e se o e-mail do seu perfil está correto. Convites podem ser copiados e enviados pelo administrador por outro meio.